¿En qué te podemos ayudar?

Haz clic en "Registrarse" o "Iniciar sesión" en la parte superior de la página. Ingresa tu correo electrónico y el sistema detectará automáticamente si ya tienes cuenta o si eres nuevo. Si es tu primera vez, recibirás un código de verificación por correo para completar tu registro.

Agrega los productos que quieras al carrito, elige tu dirección de entrega y tipo de envío, selecciona tu método de pago y confirma el pedido. Recibirás una notificación con el resumen y número de seguimiento.

Sí. Puedes agregar productos de distintos vendedores al mismo carrito. Cada vendedor prepara su paquete de forma independiente pero tú haces un solo pago.

Ve a Mi cuenta → "Mis compras", selecciona el pedido y presiona "Cancelar pedido". El botón está disponible mientras el estado del pedido sea Pendiente (el vendedor aún no ha preparado el paquete). Una vez que el vendedor lo marca como enviado, ya no es posible cancelarlo desde aquí y deberás abrir una disputa si tienes un problema.

"Pendiente" — el pedido fue creado pero el pago aún no se confirmó. "Completado (pagado)" — el pago fue recibido y el vendedor lo está preparando. "Enviado" — el repartidor ya tiene el paquete. "Entregado" — el repartidor lo dejó en tu dirección. "Confirmado" — tú confirmaste haberlo recibido y el dinero se libera al vendedor. "Reembolsado" — el pedido fue cancelado y el monto fue devuelto a tu método de pago original.

No es posible modificar el contenido una vez confirmado el pago. Si necesitas cambios, cancela el pedido (si aún es posible) y realiza uno nuevo.

En "Mi Cuenta" → "Mis Compras" encuentras todos tus pedidos con su estado actual, fechas y detalles de cada uno.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (vía Stripe), PayPal, Mercado Pago, transferencia bancaria (SPEI) y pago contra entrega en zonas disponibles.

El vendedor recibe el pago únicamente después de que el comprador confirma haber recibido el pedido en buen estado. Esto protege a ambas partes.

Ve a Mis Compras → selecciona el pedido → "Reportar problema". Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 24-48 horas hábiles y te dará una respuesta.

Una vez aprobado, el tiempo depende del método de pago original: Stripe / tarjeta (5-10 días hábiles), PayPal (3-5 días hábiles), Mercado Pago (5-15 días hábiles), pago contra entrega (nuestro equipo te contactará para coordinar). El pedido aparecerá como "Reembolsado" en Mis Compras.

Compralia no almacena datos de tarjetas directamente. Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas (Stripe, PayPal, Mercado Pago) con encriptación de extremo a extremo.

Depende del tipo de envío: local (misma ciudad) 1 día hábil, estatal 1-2 días hábiles, nacional 3-5 días hábiles. Los tiempos corren desde que el vendedor marca el paquete como listo.

Inicia sesión y ve a "Mis Compras", luego selecciona el pedido. Verás el historial de estados en tiempo real: desde que el vendedor lo prepara hasta que el repartidor llega a tu puerta.

El repartidor reporta el intento fallido. Recibirás una notificación y el sistema coordinará un nuevo intento de entrega. Si se agotan los intentos, el paquete puede ser devuelto al vendedor.

No es posible cambiar la dirección una vez confirmado el pedido. Te recomendamos verificar bien la dirección antes de pagar.

Toma fotos del daño antes de abrir el paquete y repórtalo desde Mis Compras → "Reportar problema". Nuestro equipo gestionará el caso con el vendedor y el repartidor.

Ve a Mi Cuenta → "Configuración" → "Cambiar Contraseña". Ingresa tu contraseña actual y la nueva (mínimo 8 caracteres). No se requiere ningún código adicional.

En Mi Cuenta → "Configuración" → "Datos Personales" puedes actualizar tu nombre y número de teléfono. El correo electrónico no puede cambiarse directamente; contáctanos en administrador@compralia.com.mx si necesitas hacerlo.

La dirección de entrega se ingresa al momento de confirmar cada pedido. Si tienes problemas para actualizar una dirección o necesitas modificar un pedido activo, escríbenos a administrador@compralia.com.mx.

En el menú lateral de Mi Cuenta encontrarás el botón "Cerrar sesión" en la parte inferior. Si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta, contáctanos de inmediato en administrador@compralia.com.mx para que bloqueemos el acceso.

En la pantalla de inicio de sesión, usa el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" para recibir un correo de recuperación. Si tampoco tienes acceso a ese correo, contáctanos en administrador@compralia.com.mx y verificaremos tu identidad manualmente.

Inicia sesión en tu cuenta y ve al Panel del Vendedor. Desde ahí puedes crear tu tienda, agregar productos y comenzar a vender. El proceso toma menos de 10 minutos.

Compralia cobra una comisión por venta al momento de completarse el pedido. Puedes consultar las tarifas vigentes en tu Panel del Vendedor. No hay costo mensual por mantener tu tienda activa.

El pago se libera a tu cuenta de Compralia una vez que el comprador confirma haber recibido el pedido. Desde ahí puedes solicitar la transferencia a tu cuenta bancaria.