Cobertura Geográfica
Compralia ofrece servicio de envío a través de su red de repartidores registrados. La cobertura disponible se verifica automáticamente durante el proceso de compra al ingresar tu dirección de entrega.
1.1 Zonas de cobertura
| Zona | Descripción |
|---|---|
| Local | Dentro de la misma ciudad o municipio donde se ubica el vendedor. |
| Estatal | Dentro del mismo estado, pero en municipio distinto al vendedor. |
| Nacional | A cualquier estado de la República Mexicana con cobertura activa. |
La disponibilidad de cobertura puede variar según el vendedor y la categoría del producto. Si tu dirección no está cubierta, se te notificará antes de confirmar el pedido.
Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos se cuentan a partir de que el vendedor marca el paquete como Listo para recolectar. El plazo máximo para que el vendedor prepare el pedido es de 10 horas hábiles desde la confirmación del pago.
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Local (misma ciudad) | 2 – 6 horas |
| Estatal (mismo estado) | 1 – 2 días hábiles |
| Nacional (otro estado) | 2 – 5 días hábiles |
Costos de Envío y Envío Gratuito
3.1 Costo de envío
El costo de envío se calcula de forma dinámica según la zona de entrega, el peso y dimensiones del paquete, y el vendedor. El costo exacto se muestra antes de confirmar la compra en el resumen del pedido.
3.2 Envío gratuito
3.3 Responsabilidad del costo
En pedidos con devolución autorizada, el costo del envío de regreso puede ser cubierto por Compralia si la causa es imputable al vendedor (producto defectuoso, incorrecto o diferente al anunciado). Consulta la Política de Devoluciones para más detalles.
Preparación del Pedido por el Vendedor
Una vez confirmado el pago, el vendedor tiene un plazo máximo de 10 horas para empaquetar el producto y marcarlo como listo para recolección. Compralia envía recordatorios automáticos al vendedor a las 3h, 8h y 10h para garantizar la puntualidad.
- Si el vendedor no prepara el pedido en el plazo establecido, el comprador podrá solicitar la cancelación con reembolso completo.
- Los vendedores con historial reiterado de retrasos en preparación pueden recibir restricciones en su cuenta.
Seguimiento en Tiempo Real
Puedes consultar el estado actualizado de tu pedido en cualquier momento:
- Mi cuenta → Mis compras → Ver detalle del pedido.
- Rastrear pedido con tu número de pedido y correo electrónico (sin iniciar sesión).
5.1 Estados del envío
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | El vendedor aún no ha empezado a empaquetar. |
| Preparando | El vendedor está empaquetando el pedido. |
| Listo para recolectar | El paquete está listo y esperando al repartidor. |
| Recolectado | El repartidor recogió el paquete. |
| En camino | El paquete está en tránsito hacia tu domicilio. |
| Entregado | El repartidor entregó el paquete en la dirección indicada. |
Intentos de Entrega
Si el comprador no está disponible al momento de la entrega, el repartidor realizará hasta 2 intentos adicionales en los horarios disponibles.
- Se notificará al comprador por correo electrónico y notificación en la app después de cada intento fallido.
- El comprador puede coordinar un nuevo horario de entrega a través del Centro de Ayuda o contactando al soporte.
- Si los 3 intentos totales resultan fallidos, el pedido pasará a estado No entregado.
Pedidos No Entregados
Si después de los intentos de entrega el paquete no puede ser entregado, se aplicará el siguiente proceso:
- El paquete se devuelve al vendedor dentro de los siguientes 3–5 días hábiles.
- Se notifica al comprador y se da un plazo de 48 horas para coordinar una nueva entrega o solicitar el reembolso.
- Si el comprador no responde en ese plazo, se procesa el reembolso automáticamente al método de pago original, descontando los gastos de envío generados si la causa de no entrega es imputable al comprador (dirección incorrecta, no disponibilidad reiterada).
Responsabilidad sobre el Envío
8.1 Riesgo de pérdida o daño
El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al comprador en el momento en que el repartidor registra la entrega exitosa en el sistema. Antes de ese momento, la responsabilidad recae en el vendedor y/o el repartidor asignado.
8.2 Paquetes dañados en tránsito
Si recibes un paquete con daños visibles, debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotografías del empaque y del producto. Puedes hacerlo desde el detalle del pedido en tu cuenta o escribiendo a administrador@compralia.com.mx.
8.3 Paquetes perdidos
En caso de pérdida del paquete durante el tránsito, Compralia investigará el caso y, si se confirma la pérdida, procesará el reembolso completo al comprador incluyendo el costo de envío, en un plazo de 5–10 días hábiles.
Contacto y Reclamaciones
Para dudas, reclamaciones o seguimiento sobre tu envío:
- 📧 Correo: administrador@compralia.com.mx
- ❓ Centro de ayuda: compralia.com.mx/help.php
- 📦 Rastrear pedido: compralia.com.mx/seguimiento.php
También puedes consultar nuestra Política de Devoluciones si el producto llegó en condiciones distintas a las esperadas.
Última actualización: 3 de junio de 2026.