Derecho de Devolución
En Compralia otorgamos un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto, por cualquiera de las siguientes causas:
- El producto llegó defectuoso o dañado.
- El producto recibido es diferente al descrito o fotografiado en el anuncio.
- El producto no funciona correctamente desde su recepción.
- Arrepentimiento de compra (dentro del plazo legal de 5 días hábiles tras la entrega, conforme al artículo 92 BIS de la LFPC).
Para solicitudes por arrepentimiento, el plazo aplicable bajo la LFPC es de 5 días hábiles. Compralia extiende este plazo voluntariamente a 30 días para defectos o discrepancias con el anuncio.
Condiciones del Producto para Aceptar la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños, con todas sus partes y accesorios.
- Conservar el empaque original (caja, bolsa, etiquetas, sellos de fábrica).
- Incluir todos los manuales, cables, accesorios y artículos incluidos originalmente.
- No mostrar señales de uso, instalación, modificación o daño causado por el comprador.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos, alimentos o de consumo inmediato.
- Artículos personalizados o hechos a medida para el comprador.
- Ropa interior, trajes de baño o artículos de higiene personal cuyo sello de higiene haya sido roto.
- Cosméticos, perfumes o productos de cuidado personal una vez abiertos.
- Contenido digital descargable o software activado.
- Productos dañados por mal uso del comprador después de la entrega.
- Artículos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por higiene o salud pública.
Proceso de Devolución — Paso a Paso
- Solicitar la devolución: Ve a Mi cuenta → Mis compras → Ver detalle y selecciona "Solicitar devolución". Indica el motivo y adjunta fotografías del producto y del empaque.
- Revisión por Compralia: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 1–2 días hábiles y emitirá una resolución.
- Instrucciones de devolución: Si la solicitud es aprobada, recibirás por correo las instrucciones para devolver el producto al vendedor.
- Envío del producto: Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo según las instrucciones recibidas. Conserva el comprobante de envío.
- Recepción y verificación: El vendedor verifica que el producto cumple las condiciones de devolución en un plazo de 3 días hábiles tras recibirlo.
- Reembolso: Una vez confirmada la recepción, Compralia procesa el reembolso al método de pago original según los plazos indicados en la Sección 5.
Tiempos de Reembolso por Método de Pago
| Método de pago | Plazo estimado | Notas |
|---|---|---|
| Stripe (tarjeta crédito/débito) | 5–10 días hábiles | Sujeto a los tiempos del banco emisor. |
| PayPal | 3–5 días hábiles | Se acredita al saldo de PayPal o tarjeta vinculada. |
| Mercado Pago | 5–15 días hábiles | Puede acreditarse al saldo de Mercado Pago. |
| Pago contra entrega (efectivo) | 3–7 días hábiles | Transferencia SPEI a cuenta bancaria registrada del comprador. |
| SPEI / Transferencia bancaria | 1–3 días hábiles | A la misma cuenta de origen. |
Los plazos comienzan a contar desde que Compralia confirma la devolución del producto. Los tiempos pueden extenderse en periodos de alta demanda o días festivos.
Envío de Devolución
6.1 Devolución por responsabilidad del vendedor
Si el motivo de la devolución es imputable al vendedor (producto defectuoso, dañado en tránsito, o diferente al anunciado), Compralia cubre el costo del envío de regreso.
6.2 Devolución por arrepentimiento
Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de opinión del comprador, el costo del envío de regreso corre por cuenta del comprador.
Efecto de la Devolución sobre el Vendedor
Cuando una devolución es aprobada, el pago retenido en custodia no se libera al vendedor. Si el pago ya fue liberado, Compralia realizará el cargo correspondiente al saldo disponible del vendedor.
Los vendedores con alta tasa de devoluciones (por causas imputables a ellos) podrán recibir alertas, restricciones o suspensión de su cuenta conforme a la Política para Vendedores.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones o reembolsos:
- 📧 Correo: administrador@compralia.com.mx
- ❓ Centro de ayuda: compralia.com.mx/help.php
- ⚖️ Política de garantías: Política de Garantías
Última actualización: 3 de junio de 2026.