¿Qué es el Programa de Protección al Comprador?
Es un programa de seguridad que cubre a todo comprador que realice una transacción dentro de Compralia. Su objetivo es garantizar que:
- Tu pago está protegido hasta que confirmas que recibiste el producto en buen estado.
- Tienes acceso a un mecanismo de reclamación si algo sale mal.
- Compralia media activamente para resolver disputas a tu favor cuando corresponda.
El programa se activa automáticamente con cada compra. No requiere suscripción ni pago adicional.
Qué Cubre el Programa
2.1 Producto no recibido
Si el pedido nunca llega a tu domicilio y el sistema no registra entrega, tienes derecho a un reembolso completo, incluyendo el costo de envío. Debes reportarlo dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha estimada de entrega.
2.2 Producto diferente al anunciado
Si recibes un artículo sustancialmente diferente al descrito en el anuncio (modelo distinto, color diferente, talla incorrecta, versión equivocada), tienes derecho a devolución y reembolso completo dentro del plazo de 30 días desde la entrega.
2.3 Producto defectuoso o dañado
Si el producto llega con daños físicos visibles o no funciona desde su recepción, la protección cubre el reembolso completo o la reposición del artículo.
2.4 Fraude del vendedor
Si el vendedor desaparece, cierra su cuenta o actúa de forma fraudulenta después de recibir el pago, Compralia procesa el reembolso completo de las transacciones afectadas.
2.5 Cobro incorrecto
Si fuiste cobrado por un monto diferente al mostrado en el resumen de tu pedido, la diferencia te es reembolsada de inmediato.
Qué No Cubre el Programa
El programa no aplica en los siguientes casos:
- Transacciones realizadas fuera de la Plataforma (pagos directos al vendedor por WhatsApp, transferencias bancarias, efectivo, etc.).
- Productos que el comprador no quiere por simple cambio de opinión, más allá del plazo de arrepentimiento de 5 días hábiles.
- Artículos descritos correctamente en el anuncio y recibidos en las condiciones prometidas.
- Daños al producto causados por el comprador después de la entrega.
- Productos prohibidos según la lista de artículos prohibidos.
- Reclamaciones presentadas fuera del plazo establecido en cada caso.
- Cuentas suspendidas por violaciones a los Términos y Condiciones.
Cómo Activar la Protección
- Identifica el problema con tu pedido (no recibido, diferente, defectuoso).
- Ve al detalle del pedido en Mi cuenta → Mis compras.
- Selecciona "Abrir Disputa" o "Solicitar protección" según el caso.
- Describe el problema y adjunta evidencia (fotos, capturas, mensajes con el vendedor).
- Envía la solicitud. Recibirás un número de caso por correo electrónico.
También puedes contactar a nuestro equipo directamente en administrador@compralia.com.mx o desde el Centro de Ayuda.
Proceso de Revisión
Una vez abierta la solicitud de protección:
- Compralia notifica al vendedor y le da 48 horas hábiles para responder.
- Nuestro equipo revisa la evidencia de ambas partes.
- Se emite una resolución en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Si la resolución favorece al comprador, el reembolso se procesa según los plazos del método de pago.
Para mayor detalle sobre el proceso, consulta la Política de Disputas.
Límites del Programa
- El reembolso máximo por pedido está limitado al monto total pagado por esa transacción (producto + envío).
- El programa no cubre daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios adicionales al monto de la compra.
- Cada pedido puede tener un máximo de una solicitud de protección activa a la vez.
Condiciones de Uso del Programa
El abuso del programa de protección — como presentar reclamaciones falsas, reportar pedidos recibidos como no entregados, o manipular evidencia — constituye una violación a los Términos y Condiciones y puede resultar en:
- Cancelación de la solicitud de protección.
- Suspensión o cancelación permanente de la cuenta del comprador.
- Reporte ante las autoridades competentes en caso de fraude.
Contacto
Para activar el programa o consultar el estado de tu protección:
- 📧 Correo: administrador@compralia.com.mx
- ❓ Centro de ayuda: compralia.com.mx/help.php
- ⚖️ Disputas: Política de Disputas
Última actualización: 3 de junio de 2026.