Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, "Usuario") y Compralia, plataforma de comercio electrónico operada en la República Mexicana (en adelante, "Compralia", "nosotros" o "la Plataforma").
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, así como de nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.
De conformidad con los artículos 89 al 94 del Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el presente contrato se celebra de forma electrónica y tiene plena validez jurídica en México.
Para usar Compralia debes ser mayor de 18 años o contar con la representación legal de tu tutor. Al registrarte, declaras bajo protesta de decir verdad que cumples este requisito.
Definiciones
| Término | Significado |
|---|---|
| Plataforma | El sitio web compralia.com.mx y todas sus funciones, APIs y aplicaciones. |
| Usuario | Toda persona física o moral que accede a la Plataforma, ya sea como Comprador, Vendedor o visitante. |
| Comprador | Usuario que adquiere productos a través de la Plataforma. |
| Vendedor | Usuario que publica y comercializa productos a través de la Plataforma. |
| Cuenta | Perfil de acceso personal e intransferible creado al registrarse. |
| Pedido | Solicitud de compra confirmada por el Comprador y aceptada por el Vendedor. |
| Comisión | Porcentaje del precio de venta que Compralia retiene por el uso de la Plataforma. |
| Disputa | Reclamación formal que un Comprador o Vendedor abre ante Compralia para resolver un conflicto sobre un Pedido. |
| Contenido | Textos, imágenes, videos, precios y demás información publicada por los Usuarios. |
Descripción del Servicio
Compralia es un marketplace multi-vendedor que facilita la conexión entre Compradores y Vendedores independientes para la compraventa de bienes y productos dentro de la República Mexicana.
Compralia actúa como intermediario tecnológico y no es el vendedor directo de los productos publicados por terceros. Cada Vendedor es responsable de la descripción, calidad, disponibilidad, legalidad y entrega de sus productos.
Los principales servicios que ofrece la Plataforma incluyen:
- Publicación y búsqueda de productos.
- Procesamiento seguro de pagos mediante pasarelas certificadas.
- Sistema de retención del pago hasta que el Comprador confirma la recepción del producto (pago en custodia).
- Seguimiento de pedidos y gestión de envíos.
- Sistema de calificaciones y reseñas.
- Centro de resolución de disputas.
Registro y Cuenta de Usuario
4.1 Creación de cuenta
Para comprar o vender en Compralia es necesario crear una cuenta proporcionando información verídica, completa y actualizada. Es tu responsabilidad mantener esta información al día.
4.2 Seguridad de la cuenta
La cuenta es personal e intransferible. Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.
4.3 Verificación de identidad
Compralia se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad de los Usuarios, en especial de los Vendedores, con el fin de prevenir fraudes y cumplir con las disposiciones en materia de prevención de lavado de dinero.
4.4 Suspensión y cancelación
Compralia puede suspender o cancelar una cuenta en cualquier momento si se detectan violaciones a estos Términos, actividades fraudulentas, o por resolución de autoridad competente.
Condiciones para Compradores
5.1 Proceso de compra
Al confirmar un Pedido, el Comprador acepta el precio, las condiciones de envío y las políticas del Vendedor. La confirmación del Pedido constituye la celebración de un contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor.
5.2 Pago en custodia
Los pagos se mantienen en custodia por Compralia y no son liberados al Vendedor hasta que el Comprador confirme la recepción del producto en buen estado, o hasta que transcurra el plazo establecido sin reclamación. Este mecanismo protege a ambas partes.
5.3 Confirmación de entrega
Una vez recibido el producto, el Comprador debe confirmar la entrega dentro de la Plataforma. Si no se confirma en el plazo indicado después de que el repartidor registre la entrega, el sistema liberará el pago automáticamente al Vendedor.
5.4 Calificaciones
El Comprador puede calificar al Vendedor y al producto después de confirmar la entrega. Las calificaciones deben ser verídicas y basadas en la experiencia real. Compralia se reserva el derecho de eliminar reseñas que infrinjan estos Términos.
Condiciones para Vendedores
6.1 Publicación de productos
El Vendedor es el único responsable de la exactitud, veracidad y legalidad de la información de sus productos (nombre, descripción, precio, imágenes, disponibilidad de stock). Las imágenes deben corresponder fielmente al producto real.
6.2 Obligaciones del Vendedor
- Entregar el producto en las condiciones y tiempos acordados.
- Mantener actualizado el inventario para evitar ventas de productos sin stock.
- Responder a las consultas de los Compradores en un plazo razonable.
- Cumplir con la legislación fiscal mexicana (emisión de facturas cuando se requiera).
- Garantizar que los productos cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas (NOMs) aplicables.
6.3 Comisiones y pagos
El Vendedor acepta el esquema de comisiones descrito en la Sección 7. El pago neto (precio de venta menos comisión) se liberará una vez que el Comprador confirme la entrega satisfactoria.
6.4 Métricas de rendimiento
Compralia monitorea métricas como tasa de cancelaciones, tiempo de preparación y calificaciones recibidas. Un desempeño reiteradamente bajo puede resultar en la restricción o suspensión de la cuenta del Vendedor.
6.5 Obligaciones fiscales
Los Vendedores son responsables de cumplir con sus obligaciones fiscales ante el SAT, incluyendo la emisión de CFDI cuando sea requerida por el Comprador. Compralia emitirá comprobantes por concepto de comisiones al RFC y datos fiscales válidos del Vendedor.
Pagos y Comisiones
7.1 Métodos de pago
Compralia acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard) vía Stripe.
- PayPal.
- Mercado Pago.
- Pago contra entrega (disponible en zonas seleccionadas).
Los pagos son procesados por pasarelas certificadas con cumplimiento PCI DSS. Compralia no almacena datos de tarjetas en sus servidores.
7.2 Precios
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA cuando aplica, salvo que se indique lo contrario. El precio aplicable a un Pedido es el vigente al momento de su confirmación.
7.3 Comisión de la Plataforma
Compralia cobra al Vendedor una comisión por cada venta completada. El porcentaje vigente se muestra en el panel de vendedor al momento de publicar un producto. La comisión se descuenta automáticamente antes de liberar el pago al Vendedor.
7.4 Cargos al Comprador
Compralia no cobra cargos adicionales al Comprador más allá del precio del producto y el costo de envío mostrado antes de confirmar la compra.
Cancelaciones y Reembolsos
8.1 Cancelación antes del pago
El Comprador puede cancelar un Pedido en estado Pendiente (antes de realizar el pago) desde Mi cuenta → Mis compras → Ver detalles, sin ningún cargo.
8.2 Cancelación después del pago (sin envío iniciado)
Si el Vendedor aún no ha iniciado la preparación del envío, el Comprador puede solicitar la cancelación y reembolso desde el detalle del Pedido. El reembolso se procesa al método de pago original en los siguientes plazos:
- Stripe / Tarjeta: 5–10 días hábiles.
- PayPal: 3–5 días hábiles.
- Mercado Pago: 5–15 días hábiles.
- Contra entrega: Nuestro equipo coordinará la devolución directamente.
Consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos para información detallada.
8.3 Cancelación con envío ya iniciado
Una vez que el Vendedor ha preparado el envío, no es posible cancelar directamente. El Comprador puede abrir una Disputa desde el detalle del Pedido. Compralia mediará y resolverá el caso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
8.4 Devoluciones por producto defectuoso o diferente
Si el producto presenta defectos, daños o no corresponde a la descripción, el Comprador tiene 72 horas tras confirmar la entrega para abrir una Disputa con evidencia fotográfica. Compralia determinará el reembolso o reenvío correspondiente.
8.5 Productos no elegibles para devolución
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos, personalizados o hechos a medida.
- Artículos con sellos de higiene rotos (ropa interior, cosméticos abiertos, etc.).
- Contenido digital descargable una vez accedido.
- Daño causado por el Comprador después de la entrega.
Envíos y Entregas
9.1 Cobertura
Compralia opera con cobertura a nivel nacional a través de su red de repartidores verificados y centros de distribución. Las zonas disponibles se muestran durante el proceso de compra. Consulta la Política de Envíos y Entregas para información completa sobre tiempos, costos y zonas.
9.2 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, días festivos o causas de fuerza mayor. Compralia no garantiza fechas exactas de entrega.
9.3 Seguimiento en tiempo real
El Comprador puede consultar el estado de su Pedido desde Mi cuenta → Mis compras → Ver detalles, o desde la sección de Seguimiento.
9.4 Intentos de entrega
Si el Comprador no está disponible para recibir el Pedido, el repartidor realizará hasta 2 intentos adicionales. Después de ello, el Pedido podrá ser devuelto al Vendedor y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
9.5 Riesgo de pérdida
El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Comprador en el momento en que el repartidor registra la entrega exitosa en la dirección indicada.
Conductas y Productos Prohibidos
10.1 Productos prohibidos
Está estrictamente prohibido publicar o vender en Compralia (consulta la lista completa de productos prohibidos):
- Armas de fuego, municiones o accesorios de uso exclusivo del Ejército.
- Drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas.
- Medicamentos controlados sin receta médica válida.
- Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
- Material con contenido sexual explícito o que involucre menores de edad.
- Animales vivos o partes de especies protegidas por la NOM-059-SEMARNAT.
- Artículos robados o de procedencia ilícita.
- Cualquier bien cuya comercialización esté prohibida por la ley mexicana.
10.2 Conductas prohibidas
Los Usuarios no podrán:
- Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de terceros.
- Manipular calificaciones o reseñas propias o de terceros.
- Acordar transacciones fuera de la Plataforma para evadir comisiones.
- Publicar información engañosa o que induzca a error al consumidor.
- Usar la Plataforma para lavado de dinero u otras actividades ilícitas.
- Enviar spam, mensajes de phishing o comunicaciones no solicitadas.
- Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
El incumplimiento de esta sección puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta y, en su caso, denuncia ante las autoridades competentes.
Propiedad Intelectual
11.1 Derechos de Compralia
El nombre "Compralia", el logotipo, el diseño de la Plataforma, el código fuente y demás elementos propios son propiedad exclusiva de Compralia y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa por escrito.
11.2 Contenido de los Usuarios
Al publicar Contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a Compralia una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, reproducir y mostrar dicho Contenido únicamente con el fin de operar y promocionar la Plataforma. El Usuario garantiza que posee los derechos necesarios sobre todo el Contenido que publica.
11.3 Notificación de infracciones
Si consideras que algún Contenido infringe tus derechos de propiedad intelectual, notifícanos a administrador@compralia.com.mx con evidencia suficiente. Lo revisaremos en un plazo de 5 días hábiles.
Privacidad y Datos Personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.
Compralia cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Tus datos se usan únicamente para los fines descritos en dicha Política y no son vendidos a terceros.
Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando tu solicitud a administrador@compralia.com.mx. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
Limitación de Responsabilidad
13.1 Intermediario tecnológico
Compralia actúa como intermediario entre Compradores y Vendedores y no asume responsabilidad directa por la calidad, seguridad, legalidad o entrega de los productos publicados por Vendedores independientes.
13.2 Disponibilidad del servicio
Compralia no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. No seremos responsables por interrupciones debidas a mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
13.3 Límite máximo
En ningún caso la responsabilidad total de Compralia ante un Usuario excederá el monto total pagado por el Pedido en cuestión, en la medida permitida por la legislación mexicana aplicable.
13.4 Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar a Compralia ante cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales) derivado del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.
Modificaciones a los Términos
Compralia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación con indicación de la fecha de actualización.
Cambios sustanciales serán notificados a los Usuarios por correo electrónico o aviso en la Plataforma con al menos 10 días hábiles de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
- Código de Comercio (arts. 89–94 sobre comercio electrónico).
- Ley Federal del Derecho de Autor.
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
- Código Civil Federal (supletoriamente).
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
Sin perjuicio de lo anterior, el Comprador puede presentar quejas ante la PROFECO a través de gob.mx/profeco o al teléfono 800 468 8722 (INFOTEL).
Contacto
Para dudas, aclaraciones o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, contáctanos por cualquiera de los siguientes medios:
- 📧 Correo de contacto: administrador@compralia.com.mx
- ❓ Centro de ayuda: compralia.com.mx/help.php
Políticas relacionadas
- Política de Envíos y Entregas
- Política de Devoluciones y Reembolsos
- Política de Garantías
- Programa de Protección al Comprador
- Política de Disputas
- Política para Vendedores
- Comisiones y Pagos a Vendedores
- Productos Prohibidos
- Política de Cookies
- SLA de Soporte
Última actualización: 8 de mayo de 2025. Versión anterior disponible bajo solicitud a administrador@compralia.com.mx.