Diferencia entre Garantía y Devolución
| Concepto | Garantía | Devolución |
|---|---|---|
| ¿Cuándo aplica? | El producto falla durante el uso normal después de entregado. | El producto llegó defectuoso, incorrecto, o el comprador desea devolverlo. |
| Plazo | Según lo ofrezca el vendedor o el fabricante (mínimo 90 días por LFPC). | 30 días naturales desde la entrega (política Compralia). |
| Solución posible | Reparación, reposición o reembolso. | Reembolso o reposición del producto. |
| Responsable principal | El vendedor y/o fabricante. | El vendedor (con mediación de Compralia). |
Garantía Ofrecida por el Vendedor
Conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todo vendedor que comercialice bienes está obligado a ofrecer garantía mínima de 90 días naturales para productos nuevos, contados desde la entrega.
Los vendedores en Compralia pueden ofrecer garantías mayores a este mínimo legal. La garantía ofrecida se indica en la ficha del producto al momento de la compra.
2.1 ¿Qué cubre la garantía del vendedor?
- Defectos de fabricación o materiales que se manifiesten durante el uso normal.
- Fallas funcionales no provocadas por el comprador.
- Piezas o componentes defectuosos incluidos en el producto.
Garantía del Fabricante
Algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante, adicional a la garantía del vendedor. En ese caso, el comprador puede hacer válida la garantía del fabricante directamente con los centros de servicio autorizados indicados en la documentación del producto.
Compralia no actúa como intermediario en garantías directas con fabricantes, pero puede orientarte para contactarlos.
Responsabilidades: Vendedor vs. Compralia
| Responsable | Obligación |
|---|---|
| Vendedor | Honrar la garantía prometida en la publicación. Reparar, reponer o reembolsar según corresponda. Responder a solicitudes de garantía en un plazo de 5 días hábiles. |
| Compralia | Mediar en casos donde el vendedor no responda. Retener el pago al vendedor mientras hay una reclamación de garantía activa. Escalar el caso si el vendedor no cumple con la garantía. |
Cómo Reclamar la Garantía
- Documenta el defecto: Toma fotografías o video del problema antes de contactar al vendedor.
- Contacta al vendedor: Desde el detalle del pedido en tu cuenta, usa el chat o el botón "Reclamar garantía" para notificar el problema al vendedor directamente.
- Espera respuesta: El vendedor tiene 5 días hábiles para responder con una solución (reparación, reposición o reembolso).
- Abre una disputa si no hay respuesta: Si el vendedor no responde o rechaza la garantía sin justificación, abre una Disputa desde el detalle del pedido. Compralia mediará.
- Resolución: Compralia emitirá una resolución en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Plazos de Garantía
| Tipo de producto | Garantía mínima legal |
|---|---|
| Productos nuevos en general | 90 días naturales (LFPC art. 77) |
| Productos seminuevos o usados | Según lo indicado por el vendedor en la publicación |
| Productos electrónicos y electrodomésticos | Mínimo 1 año por práctica de mercado; consultar publicación |
| Prendas de vestir | 30 días naturales por defectos de fabricación |
Excepciones a la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, accidente, golpes o humedad después de la entrega.
- Desgaste normal por uso del producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por el fabricante.
- Daños cosméticos que no afecten la funcionalidad (rasguños, rayones superficiales).
- Productos sin número de serie o con sellos de garantía violados, salvo que la violación sea necesaria para el uso normal.
- Daños causados por el uso del producto fuera de las especificaciones del fabricante.
Derechos del Consumidor
Como consumidor en México, tienes derechos garantizados por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes:
- Presentar una queja ante la PROFECO en gob.mx/profeco o al teléfono 800 468 8722.
- Solicitar conciliación gratuita entre comprador y vendedor a través de PROFECO.
- Iniciar un procedimiento arbitral si no se llega a un acuerdo.
Contacto
Para reclamaciones de garantía o dudas sobre este proceso:
- 📧 Correo: administrador@compralia.com.mx
- ❓ Centro de ayuda: compralia.com.mx/help.php
- ↩️ Política de Devoluciones: Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 3 de junio de 2026.